 |
Kemenag Kerinci Gelar Pembinaan Budaya Pelayanan Prima.(ist) |
Kerinci, Merdekapost – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan profesionalisme aparatur, Kantor Kementerian Agama (Kemenag) Kabupaten Kerinci menggelar Pembinaan dan Peningkatan Kompetensi Budaya Pelayanan Prima, Rabu (29/10/2025), bertempat di Aula PLHUT Kemenag Kerinci.
Kegiatan ini diikuti oleh 45 peserta yang terdiri dari petugas PTSP, front office, petugas layanan publik, serta tenaga keamanan di lingkungan Kemenag Kerinci.
Kegiatan diawali dengan laporan Ketua Pelaksana, Hamdi, SE.Ak., M.Pd.I., yang menyampaikan bahwa tuntutan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah semakin tinggi. Pelayanan publik, menurutnya, kini tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi juga dari sikap, empati, komunikasi, dan profesionalisme aparatur.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin menanamkan nilai pelayanan prima berbasis keikhlasan dan integritas. ASN Kemenag harus selalu siap melayani dengan sepenuh hati,” ujarnya.
Baca Juga:
Jalan Sungai Hangat-Dusun Jawa yang Rusak Parah Mulai Diperbaiki PUPR Kerinci
Selanjutnya, kegiatan dibuka secara resmi oleh Kepala Kantor Kemenag Kabupaten Kerinci, H. Pahrizal, S.Ag., M.M. Dalam sambutannya, ia menegaskan bahwa tujuan kegiatan ini adalah memastikan setiap masyarakat yang datang ke Kemenag Kerinci merasa nyaman dan mendapatkan pelayanan terbaik sesuai kebutuhannya.
Pahrizal juga mengingatkan agar persoalan pribadi tidak dibawa ke lingkungan kantor, karena hal itu dapat memengaruhi optimalitas pelayanan.
“Pelayanan Kemenag harus memberikan kepastian, kenyamanan, dan rasa hormat kepada masyarakat. Pembinaan ini merupakan komitmen kita untuk terus memperbaiki kualitas layanan dan mendukung pembangunan Zona Integritas menuju WBK,” tegasnya.
Pada sesi inti, peserta mendapatkan pembekalan dari tiga lembaga perbankan nasional yang dikenal unggul dalam standar pelayanan publik, yakni:
Baca Juga:
Sekda Kerinci Zainal dan Sekda Kota Sungai Penuh Alpian Ikuti Retreat di IPDN
1. BSI – Membahas Ultimate Service dengan penekanan pada etika pelayanan, budaya 3S (Senyum, Salam, Sapa), postur profesional, komunikasi empatik, dan teknik responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
2. BRI – Menguraikan konsep Service Excellence yang mencakup sikap, keterampilan komunikasi, penampilan, serta penataan area kerja untuk memberikan kesan pertama yang baik.
3. BNI – Menyampaikan materi Service & Customer Mindset dan Handling Complaint, dengan fokus pada pentingnya menangani keluhan masyarakat secara efektif dan membangun loyalitas publik.
Penyelenggara berharap hasil dari pembinaan ini dapat diimplementasikan langsung dalam pelayanan sehari-hari, sehingga Kemenag Kerinci mampu mewujudkan pelayanan yang semakin berkualitas, profesional, dan berintegritas.(adz)
